成功者與失敗者的差異點

成功者為成功找方法,失敗者為失敗找藉口。

失敗者與成功者都只是對同一件事有不同的角度與看法。

我們來看看以下的故事 :

登山出發的前兩天,麥可發現自己忘了買禦寒的登山鞋;且他目前正出差外地。於是他從旅館房間撥了專賣野外活動用品賓氏公司的免付費電話。電話接通後……
麥可:「我手上沒有型錄,但我需要一雙很久以前就想訂購的靴子。我在型錄上看過,所以我知道你們有。」
服務員克莉絲蒂:「先生,我們的靴子多到連我都數不完,我們先來看看能不能縮小範圍。」克莉絲蒂親切的應答,讓麥可感覺受到良好的照顧。

電話交談的內容逐漸變得像朋友之間的對話,麥可告訴克莉絲蒂要去登山的事,他們一起推斷出他大概想要適合「耐寒」的靴子,也就把選擇的產品縮窄到比較好處理的十幾種。然後麥可仔細描述他從型錄上記得的每一項細節,他們兩人終於更準確地找出三種可能性—幾乎快達到目標了。

這時候,克莉絲蒂問:「請問您什麼時候要?」
麥可有點尷尬地開口:「不瞞您說,我後天就要,因為這個週末我們就要出發。」
「嗯,」她說:「我最快要到明天才可能把東西送出去,所以,我們正常的兩天貨運就行不通了。而且,我們仍然不能確定您需要的是哪一雙。」
麥可開始感到失望。
但是,克莉絲蒂卻來了個大逆轉。她說:「明天,我會找到這三種可能的靴子,各挑一雙您的尺寸,以隔夜送達的方式寄給您,後天晚上就會送到府上。請您每一雙都試一試,挑出自己想要的那一雙,然後把另外兩雙寄回來。我會附上一張回程的快遞貨單,並填好表格,您只要打電話請人來取貨就行了。同時,請告訴我您的信用卡號碼。我暫時不會請款,等到下星期一,您打電話告訴我,您穿了哪一雙靴子去登山。您認為如何?」很久都沒有聲音。

「麥可,您在嗎?您覺得這樣可以嗎?」
經過好一陣子,麥可才「哇」了一聲。
如果你問麥可:那次登山露營玩得怎麼樣呢?
麥可的答案是:我不記得了,整個週末我都在向十二個大男人吹牛,誇說賓氏的服務有多好。
[故事來源:QBQ的五項修練]

克莉絲蒂就是願意為成功找方法的人,她就能成為客戶心目中的卓越出色的服務人員,在老闆心目中有價值的員工,在同事心目中的榜樣;在我的心中,她就是個具成長型思維的人。因為成長型思維的人遇到困難時不會告訴自己說 “這做不到”,她會說 “也許我應該嘗試用不同的方式來處理這個問題”,因此創新或創意的方案就會出現,成長型思維的人遇到高挑戰會迎面奮戰;而固定型思維人則退縮逃避,因為萬一努力了做不好,反而讓別人看輕自己,有損顏面。企業選才時,如果能夠著重成長型思維的特質,絕對能找到更多像克莉絲蒂這樣的員工。朋友們,在工作或生活上面對挑戰或困難,你選擇 Fight (戰鬥) 或 Flight (逃跑)模式,將取決於你在當時的思維選擇。

祝福你做出更好的思維選擇,讓自己比昨天更好 !

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