表達，是職場勝出核心能力

別輸在不該輸的地方！

[ 作者／吳永佳Cheers雜誌第110期 2012-09-26 ]

Google台灣董事總經理簡立峰之前曾面試了一批年輕人，這群人的學歷、素質之優不在話下，但他們普遍表現出來的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺得，對於口語表達的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。

關於「會做不會說」，安利大中華區副總裁劉明雄也有類似的觀察。常參與全球安麗國際會議，他發現：「台灣人簡報有『專業的精采』，但不擅長自我宣傳，歐美人的簡報則很敢自我標榜。」於是，明明是台灣區的業績比較好，但若光看簡報，反而會得到歐美區成績比較好的印象。

拿這個問題來問勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄，他的感受又更深刻。因為多年前，他有一位部屬由於被要求當眾演說，竟然以「我自認無法勝任」而請辭，李學澄差點失去一個極優秀的幹部。

表達，是職場勝出核心能力

後來李學澄費了好一番工夫，說服、訓練他面對群眾，李學澄的理由是：「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」

雖是會計師出身，李學澄從學生時代便練就一身說話功力，聽他說話，不自覺便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時，非常在意對方的口語表達能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時，其實在前5分鐘就有定見。」

既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達自己的人，自然勝出。

因為表達力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業眾信甚至把表達力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說清楚」的能力；中級員工，則要求要有相當的文字表達能力；至於協理級以上的高階主管，要具備足以說服他人的表達力。

大家都知道這是一個「溝通至上」的時代，但為何這麼多企業主都異口同聲感歎，台灣新世代的職場工作者，在口語表達上不敢說、不愛說？就算開口，也說得不夠好，跟對岸或是歐美國家比較，有一段差距？

不是沒內涵，是沒開口的習慣

有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？

「台灣學生沒有表達的習慣，而不是沒有內容，」曾成功爭取2010年模擬聯合國大會在台北舉辦，台灣大學電機工程研究所學生侯宗成在參與多場國際性學生盛會後，得到以上結論。

從大學生身上，可一窺新世代的表達習慣。侯宗成觀察，「國際場合中，亞洲包括日、韓的學生都比較安靜。台灣學生總覺得自己的準備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國家的學生不然，只要有機會一定舉手，儘管發言未必有內容。」

侯宗成的另一個觀察是，「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」

淡江大學明星講師劉中薇，6年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣⋯⋯。」

劉中薇分析，台灣學生欠缺自信，因為不能勇於接受自己，自然就害怕說話暴露「愚蠢」；且在傳統教育下太習於追求「標準答案」，所以不敢表達與他人不同的意見。此外，或許是受到家庭過多的保護，也不能忍受被別人駁斥。

讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學對另一位同學的說法提出相反意見，而她對雙方的說法都表肯定。課後她隨即在email信箱收到一封「萬言書」，竟然是受到挑戰的那一方自覺委屈，為此洋洋灑灑寫了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！

子曰：「巧言令色鮮矣仁。」《論語》這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。

然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。