“ Everyone communicate, few connect”
~約翰∙麥斯威爾牧師
我們之前介紹過 “非暴力溝通模式”有4個要素：從此篇文章開始，我們會深度探索每一個要素，以幫助大家更好地運用這麼有效且感性的溝通法。今天要探索的是第四要素：請求。
- 觀察
- 感受
- 需要
- 請求
【以下內容取自—《愛的語言：非暴力溝通》馬歇爾．盧森堡】
《提出明確的「請求」》
在一次研討班中，一位女士談道：「我請我先生少花一些時間在工作上。3個星期後，他和我說，他已經報名參加高爾夫球比賽。」這位女士說出了她不想要什麼──她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什麼。於是，我們鼓勵她直接說出願望，她想了想，說道：「我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。」
提出請求看似容易，但其實是需要花心思去琢磨的。皆因我們使用的字眼有時候是很模糊籠統的，像上面的例子，妻子的確提出了請求，而丈夫也遵從了妻子的請求──但那卻不是妻子真正想要的。
有一次，我應邀去協調一些高中生與他們校長的矛盾。這些高中生對校長極為不滿。他們認為他是種族主義者，並準備找機會報復他。一位牧師擔心會出現暴力，就請我去協調矛盾。出於對這位牧師的尊重，他們表示願意與我見面。
一開始，他們就舉例說明為什麼他們認為校長是種族主義者。聽完幾個例子後，我請他們講講他們希望校長具體怎麼做。此時，一位學生不屑地說：「這有什麼用嗎？每一次和他說我們的想法，他總是說『離開這裡！我不需要你們這些人告訴我該做什麼！』」
接著，我向他們了解，他們向校長提出了什麼請求。他們回憶說，他們希望校長不要對學生的長髮說三道四。對此，我的看法是，如果他們說出希望校長做的事，而不是不希望他做的事，他們就較有可能得到積極的回應。
此外，他們還提出，他們希望得到公平的對待。然而，校長的答覆是，他對學生十分公平。我評論說，如果他們請求的是具體的行動，而非抽象的「公平對待」，那麼，他們就較有可能得到滿足。
於是，我和學生們一起列出了他們的具體請求，共有38項。其中包括：「我們希望黑人學生代表可以參加校服標準的製定。」、「在你提到我們時，我們希望你用『黑人學生』，而不是『你們這些人』。」
第二天，他們向校長提又了書面請求。當晚，他們就在電話中興高采烈地告訴我，校長同意了所有的請求！ 我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什麼。
有一幅卡通畫描述的是一個人掉到了湖里。在湖中掙扎時，他衝著岸上的狗喊道：「快去求助！」
在第二幅畫中，這隻狗躺在精神病醫生的診斷台上。
這個故事反映了人們對於幫助的含義可能存在不同的看法。
總結一下，我們談到了非暴力溝通的4個要素／步驟：
- 不給予評論，只試圖說出「觀察」
- 說出我的「感受」如何
- 直接說出自己真正的「需要」
- 提出明確的「請求」
《反思》
這4個步驟構成了一個清晰表達的公式：
“關於X這件事，我的感受是Y，我的需要是Z，你能否願意123……？”
這個是個很簡單但不容易 (simple but not easy) 的表達方式，因為我們常常在表達時不注意他人感受，也不了解自己感受，所以脫口而出的話經常會有傷害性。這個非暴力溝通公式可以運用在雙方衝突時，也可以用在修補人際關係，甚至運用在跟比你更有權勢的人(例如、老闆或老婆)溝通，透過這個模式才能讓雙方進入深層的溝通頻道，也會讓溝通成效更好。約翰∙麥斯威爾牧師說得好： “ Everyone communicate, few connect”，我相信運用非暴力溝通方式可以讓你 「connect everyone.」
祝福你 做出更好的思維選擇，活出美好 !