“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”
~克里希那穆提（J.Krishnamurti）∙ 印度哲學家
我們之前介紹過 “非暴力溝通模式”有4個要素：從此篇文章開始，我們會深度探索每一個要素，以幫助大家更好地運用這麼有效且感性的溝通法。
- 觀察
- 感受
- 需要
- 請求
【以下內容取自—《愛的語言：非暴力溝通》馬歇爾．盧森堡】
在使用 “觀察” 技巧時，核心要點是：“不給予評論，只試圖說出「觀察」”。
印度哲學家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾經說，「不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。」第一次聽到這個觀點時，「胡說八道」這個想法在我腦中一閃而過──在不知不覺中，我作出了評論。對於大多數的人來說，觀察他人及其行為、而不評判、指責或以其他方式進打分析，是難以做到的。
在為一個小學提供諮詢服務時，我對此有了深刻的體會。這個學校的教師和校長經常反映彼此很難溝通。於是，學區負責人請我協調雙方的矛盾。我先和全體教師交談，然後請校長來參加討論。 會談一開始，我就問：「校長的哪些行為不符合你們的需要？」「他是個大嘴巴。」有人馬上回答。我的問題是想了解他們的觀察──校長說了什麼或做了什麼，而「大嘴巴」只是這位教師對校長的評價。
在我指出這一點後，第二位教師補充說：「我知道他是什麼意思。校長的話太多了！」這仍是一個評論──評論校長話多還是話少。
隨後，第三位教師說：「他認為只有他的話有價值。」我解釋說，推測別人想什麼與觀察他的行為並不是一回事。
最後，第四位教師也表明了看法：「他希望所有的人都一直聽他講話。」當我說這也是猜測時，有兩位教師脫口而出：「你的問題真難回答啊！」接著，我們注意區分觀察和評論，一起列出了校長的具體行為。
例如，在全體教員會議中，校長會講他的童年和戰時經歷，有時導致會議超時20分鐘。我問他們是否已向校長反映問題，他們說，他們試過，但從沒有提及具體行為──例如校長在會議中回憶往事。
最後，他們同意，在校長參加討論時，指出這些行為。與校長的會談開始後，我很快就發現教師們一直在說的事情。不論討論的主題是什麼，校長總是插話：「這讓我想到……」然後，他就開始講他的童年和戰時經歷。
我等著教師們說出他們的不快。然而，他們運用的不是非暴力溝通，而是無聲的抗議。一些人滴溜溜轉著眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有個人直盯著手錶。我忍耐著這痛苦的場面，過了一會兒，我問道：「沒有人有話要說嗎？」接著是有些彆扭的沉默。
後來，在之前會談中率先發言的那位教師鼓起勇氣，衝著校長說：「你是個大嘴巴！」可見，不受舊習慣束縛，學會區分觀察和評論，並不容易。
最後，教師們終於告訴校長，他在做哪些事時，他們會感到不安。校長聽後抱怨說：「為什麼從沒有人提醒我呢？」他承認他有講故事的習慣。然而，他接著就開始說與這個習慣有關的故事！這時，我提醒了他。會談結束時，我們總結了幾個辦法。一旦教師們不想聽校長回憶往事，就溫和地提醒他。
盧森堡深知人們一感到不滿，就會立刻作出評論，而且這些評論往往是負面的，對人不對事的，如「懶鬼」、「大嘴巴」、「小氣」等等。因此，非暴力溝通的第一個步驟是「只說觀察」或「只陳述具體行為」，這其實也是為了幫助人們抑制自己評論他人的習性，把注意力集中在發生的具體事情、行為，而不是自身的分析、猜測、貼標籤──前者是中性的，不容易刺激對方的機械性反抗；而後者則很容易產生貶義，容易讓對方產生機械性反抗，哪怕對方意識到自己有錯。
總而言之，不給予評論，只試圖說出「觀察」，這不但能讓雙方都較客觀的聚焦在具體事物上，也能有效避免溝通變成衝突。
《反思》
“只提出觀察，不加以評論” 對每個人在溝通時都是非常挑戰的，原因是我們每個人看世界都有自己的觀點，這個觀點的組成來自於自身的經驗、態度、信念與自己認定的真相，因此當我們對一件事要表達看法時，往往會加註我的觀點，最後以評論的方式傳達出去，所以在溝通時只描述自己看到的客觀事實是非常需要練習的技巧。
而這個“觀察”技巧可以用在任何溝通場合，例如：績效回饋、工作 Review、員工輔導、夫妻相處、雙方的衝突管理、…，這個技巧能夠為雙方在接下來的溝通做出最好的 Opening，可以降低對抗與誤解。我個人的體會是，“觀察”技巧也會鍛鍊我們觀察的敏銳度，可以讓我們用客觀的角度去描述事件或行為發生的過程，減低自己情緒的附加，降低引爆對方情緒的可能性；也可以提升自我的覺察力。朋友們，請你明天花一天的時間練習“觀察”，你就會發現它對溝通的助力是如此強大。
祝福你 做出更好的思維選擇，活出美好 !