“讓愛融入生活是我畢生的追求。”
~馬歇爾．盧森堡
【非暴力溝通的四步驟】
- 觀察：我的觀察是什麼？（清楚且客觀的報導事實，而非評論）
- 感受：我的感受如何？（區分感受和想法）
- 需要：哪些需要導致這樣的感受？／這樣感受源自什麼樣的需要？
- 請求：為了改善生活，我的請求是……（提出具體明確的請求）
溝通技巧這麼多，為什麼特別推薦非暴力溝通呢? 因為我發現它解決了我們日常溝通時常犯的錯誤，例如：「你講話的方式都很傷人！」，這句話就充滿了你對他人的評價與批評，很容易挑起對方一開始的對抗心態，如果我們能用“觀察”的技巧，傳達客觀的事實，就較容易讓對方接受。例如，你可以說「你剛剛剛我講話的時候語氣很冷漠，甚至還用了幾個嘲諷的字眼~XXX」。
另外，如果我們接著說：「我覺得你根本不在意我」，雖然這句話用「我覺得」起頭，其實並不是表達我的感受，這句話還是表達了我對你的評價，真正運用“感受”的技巧應該要這樣說「我感到不被尊重」；非暴力溝通的前兩個步驟就可以解決很多溝通上的誤解與表述的錯誤。
在表達“需要”的部分，你可以試著這樣說：「你沒有做到你答應我的事情，我很失望，因為我希望我可以信任你。」這麼說才能讓對話不停留在情緒，進而看到真正的需求或期待，更有機會解決真正的問題或促成共識。
最後在“請求”的部分，你可以說：「我希望你每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。」提出請求看似容易，但其實是需要花心思去琢磨的。皆因我們使用的字眼有時候是很模糊籠統的，例如：「我希望你多花心思在家庭上」；這句話除了模糊外，還在暗示對方對家庭不夠關注，也會讓對方感受到批評與被評價。
如果我們在溝通時，能夠多運用非暴力溝通四要素，絕對會讓我們的溝通更有效果、更有情感、更有觸動、更有愛意。
祝福你 做出更好的思維選擇，活出美好 !